الرباط / الملحقة الإدارية العاشرة انتظار، تسويف، إرهاق، وأشياء أخرى..
في جماعة قروية نائية وفي أقصى تخوم البلاد، يمكنك إن تحصل على نسخة من رسم الولادة ( أو أية وثيقة أخرى من اختصاص ضابط الحالة المدنية أو من ينوب عنه)
عبد النبي الشراط /
في جماعة قروية نائية وفي أقصى تخوم البلاد، يمكنك إن تحصل على نسخة من رسم الولادة ( أو أية وثيقة أخرى من اختصاص ضابط الحالة المدنية أو من ينوب عنه) في ظرف وجيز.
وبالرغم مما يقال عن المناطق النائية وسوء التسيير الذي تعرفه فإنه يمكنك أن تقضي مصلحتك بلا مشاكل تقريبا.
على سبيل المثال في جماعة تافرانت الواقعة بمنطقة جبالة - المتخلفة - كليا عن الحضارة ( التابعة لإقليم تاونات ) وبالرغم من انتقادنا الشديد لهذه الجماعة في وسائل الإعلام الوطنية منذ ثمانينيات القرن الماضي إلى الآن، فإن المواطن هناك يمكنه أن يسحب رسم الولادة الموجزة في ظرف قصير جدا، حيث أصبحت هذه الجماعة تتوفر على حواسيب وأنظمة تخزين، وأصبح أرشيف الحالة المدنية يعمل إلكترونيا، وهو ما يعتبر من إيجابيات هذه الجماعة القروية النائية جدا، والمعزولة كليا عن الحضارة…
لكن في مقاطعة ملحقة أكدال(الحي الراقي جدا بعاصمة المملكة..) يختلف الأمر كثيرا.. وهذه صورة مركزة وموجزة للمآسي التي يعيشها المواطنون هناك بقلب العاصمة الرباط.
تأخذ طريقك إلى حيث تقع بناية هذه الملحقة المجاورة لملعب ابن ياسين الرياضي،،شكل البناية يوحي لك من الوهلة الأولى أنه عبارة عن مخزن لقنينات الغاز أو أي شيء أخر.. إلا أن يكون هذا المبنى تابع لمجلس المدينة أو وزارة الداخلية..
بعض العمال في الواجهة الخارجية للبناية يعملون بشكل متراخ جدا، وقد وضعوا أعمدة حديدية على الجدران يفهم من ذلك أنهم يعملون شيئا ما..
تدخل من باب ضيق ثم تسأل عن الممر أو الممرات التي قد توصلك إلى هدفك، تصعد الدرج إلى الأسفل (وليس للأعلى) فتجد - طاولات - وليس مكاتب موزعة على جنبات البناية السفلى للملحقة.. أوراق صغيرة ملصقة بعناية فوق تلك الطاولات ترشدك إلى المهمة التي يقوم بها كل موظف أو موظفة هناك، كنت ضمن قائمة الناس الذين يرغبون بالحصول على رسوم الولادة وتوابعها..
الازدحام سيد الموقف، لا يوجد شيء هناك اسمه النظام، فأنت في المقدمة ،لكن قد يأتي شخص آخر طويل القامة فيمد يده من أعلى كتفك.. فيستلم منه الموظف ويدعك أنت.. لكن هذه بسيطة، فقد تفرض دورك بالنقاش الحاد والاحتجاج والصراخ.. ففي الإدارات المغربية كلها إذا صرخت ومارست الاحتجاج القانوني فإن حاجتك ستقضى، أما إذا ركنت واستسلمت وتجنبت الصداع فلا أحد يهتم لأمرك.. هناك المعارف والأصدقاء والصديقات الجميلات في مقدمة المستفيدين والمستفيدات من خدمة الإدارة.. وهذه خاصية سيئة تمتاز بها الإدارة المغربية من دون الإدارات في بقية أنحاء الدنيا.. يصلك الدور يتسلم منك الموظف / الموظفة طلبك، يسلمك ورقة (وصل)يحمل رقما خاصا والساعة المفترضة لاستلام وثيقتك.. كنت من أهل الساعة الثانية عشرة ظهرا.. كانت فرصة لأتجول في حي أكدال الراقي، عدت في الثانية عشرة والنصف (نصف ساعة إضافية)الوثائق غير جاهزة.. تضاعف عدد الناس من الجنسين ثلاث مرات مما كان عليه العدد في السابق.. كثر الضجيج والاحتجاج.. لكن الموظفين والموظفات ما زالوا يعملون بعقلية السلطة الجامدة.. أبسط موظف يتحدث معك بلغة خشبية جافة ويا ويلتك إذا سمعك هذا الموظف تحتج ولو في صمت.. فهو ب(سلطته القوية) يمكنه أن يحرمك من كل شيء..
انتظروا الوثائق حتى تنزل من الأعلى.. هي الآن في التوقيع، هكذا يقول الموظف.. مرت الساعات .. أعصابك تحترق.. نزلت الوثائق (من السماء العليا للأرض السلفى)تجمهر الناس والتفوا دون انتظام حول الموظفة التي ستتكرم بتسليم الوثائق لأصحابها.. لكن الموظفة تصرخ في وجه الناس، انتظروا حتى أرتب الوثائق والملفات حسب أرقامها ليسهل الفرز..
وقت الترتيب استغرق حوالي عشرون دقيقة، تنفس الناس الصعداء، لكن لا داعي للسرور بالمغادرة.. حيث تفاجئ الموظفة كل صاحب وثيقة.. (شحال بغيتي من هادي ) أربع نسخ سيدتي (سير دير الفوطوكوبي شحال بغيتي ورجع نطبع ليك)..
في محل النسخ.. الفوطوكوبي يقف رجل طويل القامة داخل غرفة زجاجية يخاطب الناس من داخلها، يتسلم ويستلم عير نافذة صغيرة جدا.. يبدو الرجل وكأنه مارس مهنة السلطة من قبل، أو هكذا يبدو.. هو ليس صاحب آلة للنسخ (فوطوكوبي ) فقط بل يمثل دور القائد في زمن خلا.. وانتهى..حيث يتعامل مع الناس بطريقة سلطوية محضة، وربما لأنه داخل ملحقة إدارية يخيل إليه أنه قائد أيضا.
أنهيت مهمتي عنده وبدلا من عودتي للموظفة صعدت الدرج للأعلى في اتجاه مكتب ممثل ضابط الحالة المدنية، استغلت انشراحه فسألته: ألا تتوفر الملحقة على أوراق حتى يضطر الناس لتصوير أوراقهم وقضاء وقت بين الصعود والنزول من هنا إلى هناك؟
(بصراحة .. الطونير) الحبر غير متوفر في الطابعة .. هكذا أجاب المكلف بالإمضاء على الوثائق..سألته ثانية:كيف؟ إدارة تابعة لمجلس مدينة الرباط وهذه الملحقة تعتبرمن أغنى الملحقات في الرباط ولا تتوفر طابعاتها على حبر؟ أجاب الرجل.. نعم، لأننا نمنح عقود الازدياد بالمجان ولا نضع عليها طوابع (تنبر) كما في الماضي، سألته وما قصة الفوطوكوبي هذه؟ قال: إن ذاك المحل يستأجره المجلس البلدي لذاك الرجل ولا علاقة لنا نحن به.. وأردف في حسرة ..ياريت لو أنهم منحونا ذاك المحل لنشتغل فيه نحن بدل أن يأتوا بشخص من خارج المصلحة..
إقرأوا معي هذه القصة القصيرة وحاولوا معي فك ألغازها الطويلة جدا.
في سنة 1989 نشرت مقالا في إحدى الصحف الوطنية كان عنوانه: أمراض الإدارة المغربية، وإلى حدود هذه السنة 2014 ما زالت هذه الأمراض الإدارية المستعصية على العلاج مستمرة.. تنخر المواطنين في صحتهم.. ونفسيتهم وتأخذ من وقتهم الكثير..
ومع ذلك لا يستحيون.. في الحكومة والبرلمان وبقية المؤسسات الأخرى.. ويتحدثون عن تخليق الإدارة.. وتحديث الإدارة.. و.. و.. و.. ويبقى هذا غيض من فيض.
